Als je je bestelling via onze website hebt geplaatst, ontvang je direct daarna een mail met de bevestiging van je bestelling. Wij gaan aan de slag met inpakken.

We proberen altijd zo snel mogelijk te verzenden, maar omdat onze winkel erg klein is, liggen sommige kaarsen ook in onze opslag. Als je bestelling producten betreft die van verschillende locaties moeten komen, kan het iets langer duren. We willen het milieu niet nodeloos belasten en je hele bestelling het liefst in een doos naar je toe sturen.

In Nederland: als alles goed gaat heb je je bestelling de volgende dag of in ieder geval de dag daarna in huis. Houd er rekening mee dat leveringen tijdens feestdagen langer kunnen duren en we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in verzending of levering als gevolg van oncontroleerbare gebeurtenissen.

We leveren voorlopig alleen nog in Nederland en Belgie. Heb je toch een speciaal buitenlands bezorg-verzoek? Neem dan contact op met ons.

Heeft je pakket echt haast, dan kun je ons het beste even een bericht sturen, zodat je zeker weet dat je pakket zo snel mogelijk verstuurd kan worden. Of je komt het ophalen in de winkel, dat kan natuurlijk ook!

Je kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven.

Wij verzenden de meeste pakketten via MyParcel met PostNL en/of hun (internationale) partners. Soms komt een andere of duurzamere vervoerder beter uit. Dan kiezen we die!

Wij versturen alle pakketten via MyParcel met een track & trace code.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de bezorginformatie waar je ook je track & trace-code vindt. Hier ziet je stap voor stap de status van jouw bestelling.

Mocht je bestelling er echt veel langer over doen dan gebruikelijk, kijk dan eerst even op de track & trace link die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen; hier vind je meer informatie over de status van de bestelling. Als je dit niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op via support@kaars-online.com. We zullen het zo snel mogelijk proberen uit te zoeken en je op de hoogte stellen.

Houd er rekening mee dat leveringen tijdens feestdagen altijd langer kunnen duren!

Huh? Nee, hoor, je mag je kaarsen altijd terugsturen (mits je ze niet hebt gebruikt natuurlijk!)

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Kaarsen zijn vrij kwetsbaar. We doen ons best om ze zo goed mogelijk te versturen met veel tissue paper enzovoorts. Maar het kan natuurlijk voorkomen.

Wanneer je een defect product ontvangt, ontvangen we graag een foto inclusief ordernummer en omschrijving van het defect naar support@kaars-online.com. Wij gaan op zoek naar een passende oplossing en geven je meer informatie over hoe je je product naar ons terug kunt sturen of sturen je simpelweg nieuwe kaarsen toe. Alles om je weer blij te maken.

Ondanks de goede controle die we uitvoeren, kan het natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet klopt. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van wat er mis is met de bestelling naar support@kaars-online.com en wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost.

Klik hier om naar onze retourinstructies te gaan.

Je kunt veilig meerdere bestellingen in één pakket retourneren. Zorg ervoor dat je zowel de pakbonnen als de retourformulieren van de verschillende bestellingen in het pakket toevoegt, zodat duidelijk is welk product bij welke bestelling hoort.

Helaas bieden we geen omruiling aan, alleen een terugbetaling. Als je een andere stijl of kleur wilt, raden we je aan om het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het gewenste product. We zullen overgaan tot terugbetaling zodra we je retourzending hebben ontvangen. Opgebrande kaarsen krijg je uiteraard niet van ons vergoed.

Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen, zullen wij eerst controleren of deze aan de voorwaarden voldoet. Is het geheel in goede orde dan ontvang je per e-mail een retourbevestiging en gaan wij over tot terugbetaling van het aankoopbedrag via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt. Een typische terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen, dat is 10 werkdagen dat je retourneert en wij verwerken, met maximaal 5 werkdagen voordat het via het banksysteem is verwerkt. Hoe lang dit duurt, hangt af van de betaalmethode.

Nee, de kosten voor het verzenden van je retourpakket zijn voor eigen rekening. 

Voor Kerst pakketten enzovoorts kun je ons altijd al je vragen stellen. Je leest hier meer op onze zakelijke pagina!

Bij het bestelproces kun je een opmerking plaatsen met de boodschap die je op het kaartje wilt en voor de inpakservice a 1 euro kiezen. Wij pakken je bestelling in als een mooi cadeau en voegen het kaartje met jouw boodschap erbij.

Online bestellingen die je in de winkel wilt ophalen, zijn mogelijk van Maandag-Vrijdag van 11:00 tot 17:00 uur

Kaars Online / Wildschut Antiques
Eerste Looiersdwarsstraat 8 BH
1016 VM Amsterdam

Je kunt de code toevoegen tijdens de laatste stap van het bestelproces. Als je een promocode hebt ontvangen voor een reguliere bestelling kun je deze invullen in het ‘korting’ veld tijdens het plaatsen van je bestelling.

Je kunt de algemene voorwaarden terugvinden via de footer van op onze website of via deze link

De facturen van de bezorgingen vind je terug in je eigen account. Ga naar ‘Mijn Account’ en vervolgens naar ‘Facturen’. Hier staan de facturen van alle bezorgingen die je hebt ontvangen. Je kunt de facturen ook downloaden op je eigen computer.

We vinden ‘re-use, reduce & recycle’ ontzettend belangrijk. Met de kaarsen zelf is dat een beetje lastig, maar onze kandelaars zijn antiek, vintage of duurzaam geproduceerd. Dus soms hebben we maar één toffe kandelaar te koop en moet je snel zijn. 

We zijn er nog niet, want we hebben nog genoeg te verbeteren aan Kaars Online. We proberen verpakkingen en verpakkingsmaterialen zoveel mogelijk opnieuw te gebruiken. Dus kijk er niet raar van op als je bestelling in een hergebruikte doos wordt verzonden. Daar zit een idee achter!

Handgemaakte kaarsen, natuurlijke was, kleine ateliers, sociale werkplaatsen – ons streven is, om alle kaarsen in Europa te laten maken. Ook willen we in de toekomst van restjes kaarsvet met sociale werkplaatsen kaarsen produceren. Grote dromen voor de toekomst!

Heb je zelf een idee hoe we met kaarsen de wereld kunnen verbeteren, we horen je graag!

Je kan altijd contact met ons opnemen via onze contactpagina.